Блог

Jun 07, 2023

Магазины запирают товары, чтобы остановить кражи

Выполнять поручения уже не так просто, как раньше. Предприятия сокращают часы работы, запирают товары и угрожают полностью закрыть магазины. Причина многих из этих сдвигов

Выполнять поручения уже не так легко, как раньше. Предприятия сокращают часы работы, запирают товары и угрожают полностью закрыть магазины.

В чем причина многих из этих изменений, по мнению ритейлеров? Всплеск воровства.

Такие компании, как Target, Walmart, Dollar General и Home Depot, в последние месяцы бьют тревогу по поводу краж в розничной торговле. Согласно данным, собранным Bloomberg, во время отчета о прибылях и убытках за предыдущий квартал о недостающих запасах говорилось больше, чем за любой другой квартал.

Несмотря на отсутствие доступной федеральной статистики преступности, показывающей, насколько серьезными являются кражи в розничной торговле по всей стране, и некоторые задаются вопросом, не преувеличены ли опасения компаний, реакция ритейлеров влияет на клиентов.

«Магазины терпят кражу с точки зрения прибылей и убытков, но затем они перекладывают эти затраты на ведение бизнеса в виде более высоких цен», — сказал Марк Коэн, директор по исследованиям розничной торговли в Колумбийской школе бизнеса. «Не скрывайте этого, это цена, которую мы все платим».

Розничные торговцы все больше обеспокоены потерей прибыли из-за товарного дефицита – отраслевого термина, обозначающего разницу между запасами, имеющимися на балансе магазина, и фактическими запасами.

В мае финансовый директор Home Depot заявил, что валовая прибыль компании упала на 33,7% в первом квартале, главным образом из-за сокращения запасов, а генеральный директор Ulta Beauty Дэйв Кимбелл заявил, что компания обновила годовой прогноз, чтобы отразить давление, вызванное сокращением запасов.

Генеральный директор Target Брайан Корнелл заявил, что компания ожидает, что сокращение (тенденция к ухудшению) приведет к снижению прибыльности компании в 2023 году более чем на 500 миллионов долларов по сравнению с прошлым годом, если тенденция сохранится.

Корнелл сказал, что сокращение может быть вызвано множеством факторов – этот термин включает в себя все: от потерянных или поврежденных предметов до краж со стороны сотрудников или посетителей – но он и другие руководители выразили обеспокоенность по поводу роста организованных краж в розничной торговле, при которых воры крадут товары для перепродажи. для получения прибыли, часто онлайн через такие сайты, как Amazon или eBay.

Дэвид Джонстон, вице-президент по защите активов и розничным операциям Национальной федерации розничной торговли, ассоциации розничной торговли, сказал, что это растущая проблема для многих ритейлеров. В отчете NRF за 2020 год выяснилось, что организованная розничная преступность обходится ритейлерам в среднем в 719 548 долларов на 1 миллиард долларов продаж в 2020 году по сравнению с 703 320 долларов в 2019 году – менее 1% продаж, но «значительно» выше почти 454 000 долларов в 2015 году. Торговая группа сообщила, что 63 опрошенных ритейлера сообщили об увеличении количества организованных преступлений в розничной торговле на 26,5% в 2021 году.

«То, что мы видим за последний год, отличается от прошлых лет, так это то, что происходящие кражи в магазинах преследуют более широкую цель. Это делается для поддержки растущей организованной преступности в сфере розничной торговли по всей стране», — сказал Джонстон.

Safeway сослалась на кражу, когда сократила часы работы магазина в Сан-Франциско в 2021 году, а генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон в декабре предупредил, что всплеск краж в магазинах может привести к закрытию магазинов.

Другие ритейлеры обращаются к более продвинутым технологиям, таким как запирающиеся шкафы самообслуживания или умные тележки для покупок. В июне Walgreens объявила, что тестирует новую концепцию магазина в Чикаго, в котором большая часть товаров хранится под замком.

Джо Будано, генеральный директор компании Indyme, занимающейся технологиями защиты от краж, сказал, что его компания продает на 30% больше кнопок помощи, которые могут предупредить сотрудника о том, что клиент хочет разблокировать предмет, по сравнению с 2019 годом.

«Сегодня они запирают вещи как сумасшедшие», — сказал Будано. «Розничные торговцы прямо сейчас бросают кухонную раковину в (проблему с усадкой)».

Но ритейлеры также обеспокоены тем, что такого рода меры могут нанести ущерб продажам, усложнив процесс совершения покупок. Отчет Исследовательского совета по предотвращению потерь за 2021 год, спонсируемый Indyme, показал, что почти 43% из 99 опрошенных тайных покупателей не совершили бы покупку запертых товаров, если бы не это задание.